Pojem Client Service neboli „
péče o zákazníky“ označuje oddělení ve firmě či společnosti, které má na starosti komunikaci s klienty. Člověk pracující v
Client Service musí mít výborné komunikační i organizační schopnosti, všeobecné znalosti, pozitivní přístup, empatii a schopnost vcítit se do každého zákazníka.
Client Service zajišťuje komunikaci se zákazníky
V oblasti
marketingu se pojem
Client Service užívá pro označení oddělení v mediální, reklamní, komunikační či
PR agentuře, které se stará o komunikaci s jedním nebo více zadavateli reklamy. Client Service nemá na starost kreativní činnost a obsah kampaně, pouze
komunikuje se zákazníky a jejich podněty či názory předává kreativním oddělením.
S pojmem Client Service se úzce pojí termíny
briefing a
brief, které popisují setkání
zadavatele reklamy s agenturou, respektive dokument s komplexními informacemi ohledně připravované kampaně.
V Key Advantage vnímáme Client Service jako jedno z nejdůležitějších oddělení, protože představuje most mezi klientem a naším interním týmem. Naši account manageři se nesoustředí jen na základní komunikaci, ale fungují jako partneři klientů – znají jejich produkty, trh i cíle tak dobře, že dokážou rychle reagovat a přicházet s návrhy ještě dříve, než je klient sám vysloví. Důležitou součástí je i schopnost správně připravit
briefing, díky kterému má kreativní i mediální tým jasné podklady pro tvorbu kampaní.
Současně v KA dbáme na to, aby Client Service nebyla jen „předávačem informací“, ale aby se aktivně podílela na optimalizaci procesů, hlídání budgetů i reportingových výstupů. Klient tak získává nejen přehled, ale i jistotu, že jeho kampaně běží efektivně a podle plánu. Díky úzké spolupráci s našimi specialisty na média, kreativou a data dokážeme zajistit, že komunikace je konzistentní, rychlá a vždy orientovaná na výsledky. Client Service u nás není formální oddělení, ale strategický partner, který pomáhá klientovi růst.
